Solliciter la Commission des Usagers (CDU)
La CDU a pour mission principale de veiller au respect des droits des usagers, de faciliter leurs démarches pour qu'ils puissent exprimer leurs difficultés et de contribuer à l'amélioration de la prise en charge des patients et de leurs proches. Des représentants des usagers participent à la CDU.
Si vous considérez, malgré l’écoute et la prise en considération de l’équipe, qu’une difficulté persiste au cours de votre prise en charge, vous avez la possibilité de solliciter la CDU, et notamment le médiateur médical. La prise de rendez-vous se fait directement auprès de l’accueil. La liste des membres de la CDU est disponible sur le panneau d’informations générales à l’accueil principal.
La médiation médicale est un dispositif qui vise à restaurer un lien fragilisé entre l’équipe médicale et vous. Encadrée par un médiateur médical, une rencontre entre les deux parties est organisée en toute neutralité afin que chacun puisse exprimer les points de difficultés rencontrés dans la relation patient/professionnels de santé. Le médiateur aura alors pour mission de renforcer la compréhension réciproque et de dessiner des propositions d’apaisement.
Les représentants des usagers peuvent être joints par mail à l'adresse suivante : rucliniquechatillon@gmail.com
ou par courrier à l’adresse suivante :
Clinique de Châtillon
Représentants des Usagers
17 ter rue des Fauvettes
92320 CHATILLON
Un hôpital à votre écoute
En dehors de la CDU, toute expression d’une plainte, réclamation ou d’une insatisfaction peut se faire par courrier adressé à la Directrice Générale qui y répond personnellement : Sabine THOMAS-CONDE.