Notre démarche de promotion de la bientraitance
La notion de bientraitance
La bientraitance dans la clinique, c’est :
- Une culture du respect de la personne et de son histoire, de sa dignité et de sa singularité,
- Une manière d’être des professionnels au-delà de la réalisation des actes techniques,
- Une valorisation de l’expression des patients.
La promotion de la bientraitance est un engagement fort du personnel.
Dans ce cadre, un groupe de travail pluridisciplinaire incluant la direction, le psychologue, les représentants des usagers, des personnels médicaux et soignants a été constitué. Il se réunit régulièrement dans le but de proposer des outils de promotion de la bientraitance : réalisation d’audits ou d’actions de sensibilisation auprès de l’ensemble des personnels.
Pour favoriser les bonnes pratiques, un livret bientraitance a été rédigé, il est remis à chaque salarié. De même qu’une charte bientraitance a été élaborée.
Charte de bientraitance
- Adopter en toute circonstance une attitude professionnelle d’écoute bienveillante envers le patient et de ses proches tout au long de son hospitalisation.
- Discerner les douleurs physique et/ou psychique du patient et agir en conséquence.
- Garantir au patient d’être acteur de sa prise en charge dont son projet de soins personnalisé en prenant en compte sa liberté de choix.
- Respecter la confidentialité des informations relatives au patient.
- Accompagner le patient et ses proches dans la fin de vie.
- Garantir une prise en charge médicale et soignante conforme aux bonnes pratiques et aux recommandations.
- Donner au patient et à ses proches une information accessible et personnalisée, en accord avec le respect des droits du patient.
- Rechercher et prendre en compte la satisfaction des patients et de leur entourage dans la dynamique d’amélioration de la qualité des services (restauration, accueil, hôtellerie, hygiène …)
- Mettre tout en œuvre pour respecter l’intégrité physique et/ou psychique, la dignité et l’intimité du patient.
"La bientraitance, vise à promouvoir le respect des droits, des libertés du patient, l’écoute et la prise en compte et en charge de ses besoins, tout en prévenant la maltraitance »